1. Aceptación

Estos términos regulan el uso de la plataforma Homecaria (en adelante, "el Servicio"), operada por Homecaria SpA (en constitución), con domicilio en Santiago de Chile (en adelante, "Homecaria", "nosotros"). Al crear una cuenta, contratar el Servicio o usarlo de cualquier forma, el usuario (en adelante, "la Agencia" o "tú") acepta íntegramente estos términos.

2. Qué es el Servicio

Homecaria es un software como servicio (SaaS) que permite a agencias de cuidado domiciliario gestionar pacientes, turnos, cuidadoras, registros clínicos, comunicación con familias y reportes operacionales. El Servicio se accede vía web (app.homecaria.com) y, próximamente, vía aplicaciones móviles nativas.

Homecaria no es un dispositivo médico, no reemplaza el juicio clínico de profesionales de la salud, no diagnostica ni prescribe tratamientos. Las funcionalidades asistidas por inteligencia artificial (transcripción de voz, lectura de notas escritas) son herramientas de apoyo que requieren validación humana de la cuidadora o profesional responsable.

3. Cuentas y roles

La Agencia es responsable de mantener confidenciales las credenciales de acceso de sus usuarios (dueñas, coordinadores, cuidadoras).
Cada usuario debe tener una cuenta personal e intransferible.
La Agencia es responsable de las acciones realizadas desde cuentas asociadas a ella.
La Agencia debe notificar de inmediato a Homecaria cualquier uso no autorizado de su cuenta.

4. Datos de pacientes y consentimientos

La Agencia, al cargar datos de pacientes en el Servicio, declara y garantiza que:

Cuenta con consentimiento informado del paciente o de su apoderado para tratar sus datos personales y de salud, conforme a la Ley 19.628 de Chile y normativas equivalentes (LGPD Brasil, GDPR si aplica).
Cuenta con consentimiento expreso adicional cuando habilita el módulo de fotografías del paciente (datos biométricos).
Atenderá las solicitudes de acceso, rectificación, cancelación y oposición que los titulares ejerzan sobre los datos.
Es la responsable principal del tratamiento de los datos clínicos. Homecaria actúa como encargado del tratamiento, conforme a la sección 1 de nuestra Política de privacidad.

5. Uso aceptable

La Agencia se compromete a no usar el Servicio para:

Almacenar datos cuyo tratamiento no esté legitimado por consentimiento o por una base legal válida.
Realizar ingeniería inversa, copiar, modificar o crear obras derivadas del Servicio.
Interferir con la seguridad o el funcionamiento del Servicio (escaneos no autorizados, intentos de evasión de límites, ataques DoS).
Revender o sublicenciar el acceso al Servicio sin autorización escrita previa.
Cualquier actividad ilegal o que infrinja derechos de terceros.

6. Inteligencia artificial

Algunas funcionalidades (transcripción de dictados de voz, extracción de signos vitales, lectura de notas escritas a mano) están asistidas por modelos de inteligencia artificial. Estas funcionalidades:

Son herramientas de apoyo, no sustituyen la verificación humana.
Pueden tener errores. La cuidadora o profesional siempre debe revisar el resultado antes de guardar registros clínicos.
Tienen una cuota mensual configurable por agencia. Si la cuota se agota, las funcionalidades de IA se deshabilitan temporalmente.

7. Precios y facturación

El precio del Servicio se factura por paciente activo por mes, según el plan contratado por la Agencia. Los precios vigentes están disponibles en homecaria.com y pueden modificarse con al menos 30 días de aviso. Las modificaciones de precio entran en vigencia en el siguiente ciclo de facturación posterior al aviso.

La falta de pago oportuno faculta a Homecaria a suspender el acceso al Servicio. Los datos quedan disponibles para exportación durante 30 días desde la suspensión, transcurridos los cuales podrán ser eliminados.

8. Disponibilidad del Servicio

Homecaria se esfuerza por mantener el Servicio disponible 24/7, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida mientras el Servicio esté en fase beta. Podemos realizar mantenimientos programados, los que serán comunicados con anticipación razonable cuando sea posible.

9. Propiedad intelectual

El Servicio, su código, diseño, marca y documentación son propiedad exclusiva de Homecaria. La Agencia obtiene una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, para usar el Servicio durante la vigencia de su contrato.

Los datos cargados por la Agencia (pacientes, registros clínicos, fotos, notas) son propiedad de la Agencia y de los titulares de los datos. Homecaria solo los procesa para prestar el Servicio.

10. Confidencialidad

Tanto Homecaria como la Agencia se obligan a mantener confidencial la información no pública a la que accedan en virtud del Servicio. Esta obligación subsiste durante 5 años después de terminado el contrato.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Homecaria frente a la Agencia por cualquier reclamación relacionada con el Servicio se limita al monto efectivamente pagado por la Agencia a Homecaria durante los 12 meses anteriores al evento que originó la reclamación.

Homecaria no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos atribuible a fuerza mayor o a fallas de los subprocesadores listados en la Política de privacidad.

Importante. El Servicio es una herramienta de gestión. Las decisiones clínicas, la calidad del cuidado y el cumplimiento de las obligaciones laborales y sanitarias frente a pacientes y cuidadoras son responsabilidad exclusiva de la Agencia.

12. Terminación

La Agencia puede dar de baja su cuenta en cualquier momento desde la plataforma.
Homecaria puede terminar el Servicio con 30 días de aviso por correo electrónico.
Homecaria puede suspender o terminar el Servicio sin aviso previo en caso de incumplimiento grave de estos términos, especialmente uso fraudulento, infracción a la Ley 19.628 o no pago.
Tras la terminación, los datos quedan disponibles para exportación durante 30 días y luego son eliminados de forma irreversible.

13. Modificación de estos términos

Podemos modificar estos términos para reflejar cambios legales o de funcionalidad. Las modificaciones materiales se notificarán por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del Servicio tras la fecha de vigencia constituye aceptación de las nuevas condiciones.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor que pudieran resultar aplicables.

15. Contacto

Consultas comerciales o legales sobre este documento: contacto@homecaria.com.

Términos y condiciones